• دلار آمریکا (خرید): 23,900
  • دلار آمریکا (فروش): 24,500
  • دلار کانادا (خرید): 19,000
  • دلار کانادا (فروش): 19,850

شاخص اعتماد برَند سال 2021 کانادا

دانشکدۀ تجارت گوستاوسون در دانشگاه ویکتوریا به تازگی شاخص اعتماد برند سال 2021 (Gustavson Brand Trust Index) را منتشر کرده است: برند‌های بزرگ جایگاه خود را از دست داده‌اند.

شاخص اعتماد برند گوستاوسون سال 2021 (GBTI) نشان دهندۀ تغییری در وفاداری مصرف کننده و ملاحظات خرید است. این تغییرات رابطۀ بین اعتماد مصرف کننده، حمایت از برَند، و اصالت را برجسته می‌سازد.

پس از یک سال، پُر از فراز و نشیب، هفتمین شاخص سالانۀ اعتماد برند گوستاوسون نشان داده است که اعتماد مصرف کننده به برندها به اصالت و اعتقاد آنها به اینکه برَند بازتاب دهندۀ ارزش‌های آنان است، ارتباط دارد. شاخص اعتماد برند‌هایی که در گذشته مورد اعتماد بودند، مانند آمازون، Whole Foods، اَیرکانادا (Air Canada)، و شرکت تِسلا کاهش یافت، چرا که مصرف کنندگان احساس می‌کنند که ارزش‌های شرکت‌ها دیگر با ارزش‌های آنان هم‌خوانی ندارد.

منبع عکس: Gustavson School of Business

این هفتمین ارزیابی سالانه نشان می‌دهد که پاندمی مفهوم اصالت را در تصمیم‌گیری مصرف کننده برجسته ساخته است، و مردم به کسب و کارهای وفادار‌تر هستند که مسئولیت پذیری‌ اجتماعی و محیط زیستی آنان است.

شاخص اعتماد برند گوستاوسون که توسط دانشکدۀ تجارت دانشگاه ویکتوریا منتشر شده است، بر روی اعتماد کلی برَند تحقیق می‌کند: آیا مصرف کنندگان فکر می‌کنند که یک برند قابل اعتماد است و در راستای آن عمل می‌کنند؟ این شاخص همچنین ابعاد دیگری را می‌سنجد: اصالت (اعتماد مبتنی بر ارزش)، توانایی برند (اعتماد عملکردی)، تمایل به برند (اعتماد به رابطه)، و طرفداری (میزان احتمال توصیه یک برند به افراد دیگر).

برای ویرایش امسال، دانشکده تجارت گوستاوسون از 9000 کانادایی از 400 برند داخلی در 33 دسته بندی، نظر سنجی به عمل آورد. پنج برند اول کانادا در سال 2021: انجمن اتومبیل کانادا، دایسون (Dyson)، لِگو (Lego)، اینتراک (Interac ) و انتخاب رئیس (President’s Choice) بودند. در جایگاه هفتم این فهرست شرکت ساخت و تولید تجهیزات کوهنوردی MEC قرار دارد که تنها شرکت بریتیش کلمبیای در جمع ده برند برتر کانادا بود. این شرکت قبلاً در جایگاه اول این فهرست قرار داشت که به صورت موقت در سال 2018 در جایگاه دوم قرار گرفت.

منبع عکس: Gustavson School of Business
پاندمی چگونه بر اعتماد مصرف کننده تأثیر گذاشته است؟

اگرچه کووید 19 به بسیاری از بخش‌ها صدمه زده است، اما به کسب و کار‌های کوچک‌تر زیان بیشتری وارد کرده است. مصرف کنندگان می‌خواهند شرکت‌های بزرگ‌تر یاری کنند – آنهایی که نمی‌توانند دوام بیاورند، هزینۀ آن را پرداخت می‌کنند.
 
سائول کلاین، رئیس دانشکده تجارت گوستاوسون می‌گوید: «ما در یک بحران به سر می‌بریم. این احساس وجود دارد که همه ما در این امر با هم هستیم و انتظار داریم سازمان‌هایی که با آنها تجارت می‌کنیم به صورت مثبت عمل کنند و چنان نشان دهند که به دنبال منفعت کوتاه مدت خود نیستند، و برای کمک به یافتن راهی برای برون رفت از این بحران کمک کنند.»
 
مطالعۀ اعتماد برند گوستاوسون خاطر نشان می‌سازد، در اوایل پاندمی، برخی از شرکت‌ها افزایش سریعی را در اعتماد مصرف کننده به دست آوردند. به عنوان مثال، مردم فکر می‌کردند اَیر کانادا با به حداقل رساندن اخرا‌ ها و ادامۀ پرداخت حقوق بازنشستگی کارمندان و صندوق های بازنشستگی، از نظر اجتماعی واکنش مثبتی را از خود نشان داده است. اما این شرکت هواپیمایی پس از آنکه به اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی پرواز رایگان اهدا کرد و به جای بازگرداندن پول به مشریان، برای آنان اعتبار سفر صادر کردند، میزان اعتماد خود را کاهش داد. رتبه اعتماد برند ایر کانادا برای سال 2021 به سطح قبل از همه گیری بازگشت، بسیار کمتر از اعتماد سال گذشته.
 
تلاش برند‌ها برای تغییرات اجتماعی مثبت

در هجده ماه گذشته، نه تنها به دلیل کووید بلکه به دلیل جنبش‌های زیست محیطی و اجتماعی، تغییری را در روابط مصرف کننده و برَند شاهد بوده‌ایم. جنبش «جان سیاهان مهم است» جامعه را مجبور به مقابله با بی‌عدالتی نژادی کرده است و مصرف کنندگان انتظار دارند که کسب و کارها از ارزش‌های خود حمایت کنند.
 
طی یک سال گذشته، شرکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای Whole Foods دچار کاهش شدید در اعتماد مصرف کننده شد و از 23 به 214 در سقوط کرد. این فروشگاه زنجیره‌ای مواد غذایی و شرکت مادر آن، یعنی آمازون، پس از آنکه کارمندان را از داشتن شعارهایی در حمایت از جنبش جان سیاهان مهم است بر روی لباس‌های فرم یا ماسک صورت منع کردند، این بازخورد را دریافت کردند.
 
اگرچه در طول پاندمی تجارت برای آمازون در حال رونق است، اما به لطف برخی اقدامات مشکوک، رتبه اعتماد برند این شرکت از سال 2018، از رتبۀ 28 به 293 سقوط کرده است.
 
کلاین می‌گوید: «در طول یک سال گذشته، ما شاهد بسیاری از گزارش‌های رسانه‌ای در مورد رفتار آمازون با کارگران و کارمندان آنها بوده‌ایم و نگرانی در مورد آن را داشته‌ایم. ما همچنین نگرانی‌هایی را در مورد برخی از قیمت گذاری‌های آنها مشاهده کرده‌ایم.»

یافته‌های کلیدی دیگر

مصرف کنندگان جوان‌تر اعتماد کم‌تری نسبت به مصرف‌کنندگان بزرگ‌ سال‌تر دارند. تحقیق شاخص اعتماد برند گوستاوسون نشان می‌دهد، که نسل هزاره (متولدین 1981 تا 1996) در مقایسه با نسل‌های مسن‌تر اعتماد کمتری دارند. این یافته‌ها مشخص می‌کند که تمایل نسل‌ جوان‌تر به سازمان‌هایی است که به دنبال کمک به برطرف ساختن مسائل اجتماعی ریشه دارتر است و تلاش می‌کنند جهان را به مکان بهتری تبیدل کنند.

اعتماد به رسانه‌ها در پایین‌ترین حد خود قرار دارد. در بهار سال 2020، با اغاز پاندمی رسانه‌ها، شاهد افزایش اعتماد بودند. از آن زمان، حباب اعتماد ترکید و همه برند‌های رسانه‌ای سنتی و رسانه‌های جدید (به جز Maclean’s Magazine) بیشتر (اگر نه همه) دستاوردهایی را که در اوایل سال گذشته به دست آورده بودند، از دست دادند. برندهای شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک همچنان در کمترین سطح اعتماد هستند.

اعتماد به شرکت های مخابراتی کانادایی در حال افزایش است. سه شرکت از چهار شرکت بزرگ مخابراتی، پس از آغاز پاندمی کووید 19، شاهد پیشرفت چشمگیری بودند چرا که آنها زیرساخت‌های مهمی را برای کار و تعامل اجتماعی فراهم می‌کردند.

ثبت دیدگاه

Captcha Image